Санкт-Петербургский центр
дополнительного профессионального образования
Образовательный проект Razvitum

«Мониторинг маркетинговой среды как условие эффективного управления образовательным процессом в Городском Дворце творчества детей и молодежи»
19 минут 4817 1192

«Мониторинг маркетинговой среды как условие эффективного управления образовательным процессом в Городском Дворце творчества детей и молодежи»

Dobrinina fotoДорогие друзья, мы рады представить вам Добрынину Наталью Владимировну, заместителя директора по учебно-воспитательной работе МОУ ДОД «Городской Дворец творчества детей и молодежи» г. Комсомольска-на-Амуре Хабаровского края. Сегодня Наталья Владимировна с удовольствием предлагает вашему вниманию статью об условиях эффективного управления образовательным процессом. Данный материал будет интересен и полезен руководителям, заместителям руководителей, руководителям структурных подразделений учреждений дополнительного образования детей.

Краткий комментарий к статье от Натальи Владимировны:

«Встатье рассматриваются актуальные вопросы совершенствования управления образовательным процессом на основе педагогического мониторинга. Приведены основные определения педагогического мониторинга. Точно и четко сформулирована цель, задачи, объект и предмет исследования. Объективно проведен анализ внутренних и внешних факторов, характеризующих учреждение, позволивший вскрыть появившиеся проблемы".

Профессионального чтения…


«Мониторинг маркетинговой среды как условие эффективного управления образовательным процессом в Городском Дворце творчества детей и молодежи»

Посмотреть статью с таблицами

Перемены и социально-экономические потрясения в обществе, произошедшие в последнее время, существенно отразились на всей системе российского образования, которое испытывает сегодня большие затруднения в осуществлении своего прямого назначения: как сегодня обучить и воспитать подрастающее поколение, подготовить и адаптировать его к реальностям современной жизни?

 Одна из наиболее важных задач, стоящих перед системой образования сегодня - повышение качества содержания образования. Особая роль в решении этой задачи отводится учреждениям дополнительного образования детей (УДОД).

Главной миссией УДОД является выявление, изучение и наиболее полное оперативное удовлетворение постоянно изменяющихся индивидуальных социально-культурных и образовательных потребностей и запросов детей и их родителей.

Сложившаяся практика работы учреждений дополнительного образования показывает, что предоставляемые ими услуги формируются чаще всего из имеющегося кадрового потенциала и возможностей самого учреждения, без учета потребностей и интересов потребителей этих услуг – детей и их родителей. Следствием этого стала диспропорция между различными видами услуг дополнительного образования и неопределенность приоритетных направлений. Назрела необходимость реализации системы дополнительного образования в соответствии с социальным заказом на услуги этой системы.

Одним из реальных путей качественного обновления деятельности учреждений дополнительного образования на научной основе является совершенствование педагогического управления их деятельностью в новых социально-экономических условиях.

 Новый подход к содержанию дополнительного образования требует новых, нестандартных методов и средств. К их числу относится педагогический мониторинг.

Необходимы специальные технологии диагностики, анализа, обобщения и организации спроса, гибкого управления им. При разумном использовании они гарантируют рост потребительских запросов, а следовательно, не только выживаемость, но и процветание учреждения. Это весьма значимо в условиях перехода на профильное обучение, «подушно-нормативного» финансирования, введения ФГОС от которых зависит изменение статуса образовательного учреждения.

В настоящее время любое образовательное учреждение испытывает на себе влияние рынка.

В условиях рынка образование становится сферой услуг и гражданин-налогоплательщик, получая права заказчика, требует повышения качества предоставляемых услуг, учитывающих запросы обучающихся и их родителей.

Дальнейшее развитие сети УДОД и образовательных услуг может быть целесообразным и эффективным только после глубокого изучения маркетинговой среды и «рынка» потребительских услуг.

Вышеизложенные обстоятельства позволили нам обозначить цель практико-ориентированного исследования.

Цель работы: способствовать выявлению, формированию и эффективному удовлетворению потребностей потребителей образовательных услуг.

Объект исследования: МОУ ДО « Городской Дворец творчества детей и молодежи».

Предмет исследования:мониторинг маркетинговой среды МОУ ДО « Городской Дворец творчества детей и молодежи».        

Гипотеза:результаты проведенных исследований подтвердят предположение, что мониторинг маркетинговой среды обеспечивает высокую эффективность управления образовательным процессом.

Вопросы мониторинга и маркетинга разрабатываются   и раскрываются в статьях Майорова А.Н., Горского В.А., Третьякова П.И., Ильиной Т.В., Белкина А.С., Шушпановой О.В., Ковалевой Г.С. и др.  

Говоря о педагогическом мониторинге, приведу определения, более точно, на мой взгляд, отражающие специфику педагогической деятельности.

По мнению А.Н. Майорова педагогический мониторинг - это система сбора, хранения, обработки и распространения информации о деятельности педагогической системы, обеспечивающая непрерывное слежение за её состоянием и прогнозированием ее развития. [19]    

Т.В. Ильина говорит, что педагогический мониторинг - это непрерывное систематическое отслеживание состояния и результатов педагогического процесса с целью управления их качеством, повышения эффективности.[11]    

А.С. Белкин определил мониторинг как процесс непрерывного научного обоснованного, диагностико – прогностического слежения за состоянием, развитием педагогического процесса в целях оптимального выбора образовательных целей, задач, средств решения. [3]    

В своей работе я рассматриваю мониторинг как систему сбора, обработки, хранения и распространения информации об образовательной системе или отдельных её элементах, ориентированной на информационное обеспечение управления, которая позволяет судить о состоянии объекта в любой момент времени и может обеспечить прогноз его развития. А маркетинговую среду как совокупность внешних и внутренних факторов, формирующих высокую потребительскую ценность предоставляемых образовательных услуг и влияющих на конкурентоспособность учреждения.

Исследование маркетинговой среды нашего учреждения мы провели в трех направлениях:

  1. Исследование внутренних факторов, характеризующих учреждение, которое включало анализ кадрового обеспечения, анализ контингента воспитанников, анализ программного обеспечения, анализ сильных и слабых сторон.
  2. Исследование внешних факторов, включающее анализ социокультурной и экономической ситуации в городе, функционирование учреждений образования, культуры и спорта.
  3. И непосредственный мониторинг социального заказа на образовательные услуги, включающий изучение запросов и пожеланий потенциальных потребителей образовательных услуг.

Произошедшие социально-экономические изменения в стране не могли не отразиться на жизни нашего города. Необходимо было проанализировать, как они влияют на деятельность Дворца.      

     Исследование предполагало: анализ социокультурной и экономической ситуации в городе; функционирование системы дополнительного образования, культуры и спорта; изучение потенциальных потребителей; выявление факторов, негативно влияющих на формирование спроса на образовательные услуги учреждения; анализ существующих и потенциальных возможностей учреждения, выявление его сильных и слабых сторон.

     Мы составили характеристику социального состояния окружающей среды. Перечислю основные положения.

  • Комсомольск-на-Амуре – город с развитой промышленностью, со своим историческим и культурным наследием, которое отражается на социокультурной ситуации сегодняшнего дня. Экономический потенциал города формирует промышленность (авиастроительная, судостроительная, подъемно-транспортного оборудования, пищевая.)
  • В городе функционируют различные учреждения дополнительного образования, спорта и культуры (Дома и Дворцы культуры, музыкальные школы, спортивные школы, художественные школы). Из учреждений дополнительного образования работают: эколого-биологический центр, центр юных техников, Дом детского творчества, центр воспитательной работы «Юность, детско-юношеский центр «Дземги». Кроме того, в городе есть два музея: художественный и краеведческий, кинотеатры.
  • Специфика расположения города такова, что он имеет два округа: Центральный и Ленинский. Инфраструктура развита больше в Центральном округе. При анализе выявилось, что 39% детей, посещающих Дворец, проживают в микрорайонах, прилагающих к Дворцу. За последние годы заметно вырос микрорайон, прилегающий к Дворцу, построено много девятиэтажных домов. В плохо обустроенных Дворах много детей дошкольного и младшего школьного возраста. Опрос о свободном времени выявил, что основное время (51%) ребята проводят дома, сидя у телевизора или компьютера, что, как известно, опасно для физического и интеллектуального развития детей. Эти ребята являются нашими потенциальными потребителями.
  • На основе проведенного анкетирования родителей было выявлено, что дети из полных семей составляют 65,1%, высшее образование имеют 58% родителей. Соответственно, запросы родителей на образовательные услуги, в том числе платные, достаточно высоки.
  • Организационно-массовая деятельность, реализация городских творческих конкурсных программ, научно-методическая деятельность Дворца – всё это обеспечивает активное сотрудничество со всеми общеобразовательными учреждениями города. Можно сделать вывод, что учащиеся школ города хорошо информированы о деятельности Дворца и являются нашими фактическими или потенциальными потребителями.
  • В последнее время заметно изменилась инфраструктура города. Открыты торговые центры и рыночные комплексы, кинотеатры. Благоустроены скверы, созданы фонтаны, установлены новые памятники, построен новый спортивный комплекс. Напротив Дворца благоустроен яблоневый сад.
  • Наш Дворец не удобно расположен относительно транспортных развязок, но администрация города стала уделять внимание развитию городского транспортного движения. Открыты автобусные маршруты до Дворца, охватывающие весь город. Это позволило детям отдаленных районов приезжать на занятия во Дворец.

   В результате глубокого анализа внешних и внутренних факторов педагогический коллектив выявил как положительные, так и негативные моменты в своей работе. Среди негативных моментов были отмечены следующие проблемы:

  1. Слабое программное обеспечение. Программы рассчитаны в основном на 1 – 3 года обучения (54%), в большинстве своем на учащихся начального и среднего звена. Ориентированны программы в основном на девочек. Отсутствуют интегрированные и комплексные программы.
  2. Основной формой образовательного процесса является кружок.
  3. Низок процент привлечения родителей к совместной деятельности.
  4. Маленький ассортимент платных образовательных услуг.
  5. Слабая материально – техническая база. Здание требует современного ремонта. Слабое обеспечение оргтехникой, видео- и аудиотехникой.
  6. Взаимоотношения между Дворцом и образовательными учреждениями находятся на уровне «компенсации», т.е. учреждения через взаимодействие друг с другом компенсируют нехватку собственных ресурсов.

    Мониторинг социального заказа на образовательные услуги мы начали с изучения мотивов прихода во Дворец.

Среди воспитанников Дворца и их родителей были организованы опросы и анкетирование – о мотивах прихода во Дворец, свободном времени ребят, о том, что они и их родители ждут от Дворца. Вот что они показали: 53% ребят привлекает возможность заниматься любимым делом; 26% - возможность испытывать себя в новой роли; 21% - возможность общения с друзьями; 66,3% - занятия в кружке имеют значение для их будущей профессии; 40% - просто нравятся занятия в кружке; 72% - очень нравится руководитель кружка; 53,7% - возможность получить положительный результат и одобрение руководителя, испытывать «ситуацию успеха».

Сгруппировав все вопросы анкетирования по блокам, мы определили, какими мотивами руководствуются наши воспитанники

Что касается родителей, то выяснилось, что большинство из них 73% приводят детей во Дворец для развития творческих способностей и личностных качеств детей. Для 32% родителей была важна деятельность, которая пригодилась бы в будущей профессии. Проблемой занятости ребенка в свободное время были озабочены 14% родителей.

 Мы не могли не рассмотреть вопрос возможности перехода дополнительного образования на платную основу.

В итоге опроса выяснилось, что около 1/3 школьников и родителей отвечают о невозможности оплаты за дополнительные образовательные услуги УДОД. Остальные участники опроса называют возможным оплату занятий в том или ином размере.

Следующим этапом исследования стало выявление социального заказа на образовательные услуги многопрофильного учреждения дополнительного образования «Городской Дворец творчества детей и молодежи» с позиции учащихся общеобразовательных учреждений и родителей учащихся.

43,77% респондентов считают, что образовательная деятельность должна быть ориентирована на интеллектуальное развитие ребенка. 42,55% респондентов считают, что необходимо ориентироваться на подготовку к профессиональному самоопределению. 34,33% - на развитие творческих способностей. 31,33%- на физическое развитие. 30,05% - на дальнейшее углубление знаний, полученных в стенах общеобразовательной школы; 27,56% - на укрепление здоровья; 25,79% - на расширение круга общения и 23,35% респондентов считают, что должна быть ориентация на организацию досуга.

Результаты выявления приоритета в развитии направлений деятельности ГДТДиМ также неоднородны.

Наиболее перспективным большинство респондентов считают развитие художественно-эстетического направления (53,36%); вторым по значимости называют физкультурно-спортивное направление – 45,56%; третьим – научно-познавательное – 37.17%; туристско – краеведческому направлению предпочтения отдали 23,48% - четвертое место; техническому творчеству – 22,65% и заканчивает список экологическое направление – 16,28%.

При изучении степени информированности и источников информации о работе Городского Дворца творчества детей и молодежи мы выяснили, что явно прослеживается проблема низкого уровня осведомленности родителей и школьников о работе Дворца

Основными источниками информации о работе ГДТДиМ респонденты называют: рекламная деятельность Дворца и информация в школе; далее следуют: рекомендации друзей и знакомых, всегда знал, сам занимался. То есть каналы сообщения информации через рекламную деятельность Дворца и сообщения в школы силами педагогов Дворца уже созданы, но требуют специальной разработки и дальнейшего развития.

 При этом особое внимание следует обратить на расширение возможностей деятельности СМИ по рекламированию услуг Городского Дворца творчества детей и молодежи.

Результаты проведенного мониторинга позволили нам сделать следующие выводы:  

  1. Городской Дворец творчества детей и молодежи сохранил статус эмоционально-комфортной для учащихся сферы образования.
  2. Анализ данных подтвердил правильность принятых решений по выбору перспективных направлений деятельности Дворца.
  3. На основании исследования была расширена деятельность с дошкольниками.
  4. Открыты новые детские объединения: «Академия естественных наук», «Научное общество учащихся», «Спортивное многоборье», «Юные инспектора дорожного движения», детско-юношеская автошкола.
  5. Данные мониторинга положены в основу концепции развития образовательного процесса «ДАР» - «Детство», «Активность», «Развитие».      

Таким образом, мониторинг маркетинговой среды является важным элементом системы управленческих и педагогических решений, действенным механизмом управления образовательным процессом.

   Зафиксированные мониторингом результаты позволили нам не только определить позитивные тенденции, но и выявить актуальные зоны и перспективы развития дополнительного образования, что позволило администрации Дворца разработать проект плана работы по совершенствованию образовательного процесса.

В заключении можно сделать вывод:

  • Результаты мониторинга маркетинговой среды позволили нам, помимо традиционно принятых источников (статистической отчетности, справок о выполнении планов работы, учебной документации), иметь дополнительную информацию, позволяющую кроме количественных параметров проанализировать качественную сторону работы учреждения и вовремя предпринять корректирующие действия.    
  • Данные, полученные в результате мониторинга, дали возможность оценить перспективность, целесообразность и необходимость тех или иных программ, услуг, форм и методов работы, оптимально спланировать работу с коллективом и потребителями образовательных услуг, осознанно и целенаправленно осуществлять управление образовательным процессом.

Следовательно, можно сделать вывод, что мониторинг маркетинговой среды обеспечивает высокую эффективность управления образовательным процессом, и является важным элементом системы управленческих и педагогических решений, что подтверждает выдвинутую гипотезу.  

Список используемых источников

1. Андреев В.И. Педагогическая инноватика, педагогический мониторинг и педагогическая прогностика /Педагогика: учебный курс для творческого саморазвития. – 2-е изд. – Казань: Центр инновационных технологий. – 2000.

2. Астраханцева С.В.Педагогический мониторинг в УДОД как управленческая проблема // Дополнительное образование. – 2007. - №2.

3. Белкин А.С. Основы педагогических технологий / Екатеринбург, 1995.

4. Бершадский М. Каким должен быть мониторинг учебного процесса? //Народное образование. – 2002. - №7

5. Быкова В.Г.Мониторинг в образовательном учреждении //Завуч.- 2004.

6. Быкова В.Г. Мониторинг в образовательном учреждении// Завуч. – 2004. - №6, №8

7. Горский В.А., Смирнов Д.В., Холунова Л.Н. Мониторинг социального заказа на образовательные услуги системы ДО туристского профиля//Дополнительное образование. – 2006. - №5

8. Докиш С.П. Мониторинг качества образования, уровневые задания и их роль в гуманизации образования // Стандарты и Мониторинг. – 2005. - № 5.

9. Зайцев В. Мониторинг как способ управления качеством обучения //Народное образование. – 2002. - №9

10.Золотухина И.В. Мониторинг качества воспитательной системы школы: //Учебно – методическое пособие. – Йошкар-Ола.       – 2002.

11.Ильина Т.В. Педагогическое планирование в образовательных учреждениях //Ярославль. – 1995.

12.Иродова М.И., Степанова Т.А., Рожкова О.Ф., Юдин В.В. Использование системы мониторинга для управления НПО в условиях рынка / Ярославль. - 1999.

13.Ковалева Г.С., Иванова С.В. Материалы для организации и  проведения мониторинга //М.: Дрофа. – 2001.

14.Колмогорцева Т.А. Педагогический мониторинг как механизм управления качеством образования //Дополнительное образование. – 2003. - № 7

15.Коротаева Е. Как организовать мониторинг //Директор школы. 2004. - № 6.

16.Конаржевский Ю.А. Педагогический менеджмент и внутри школьное управление/ М.: 200.

17.Крылова О.В. Мониторинг качества знаний //Методист. – 2004. - № 3.

18.Лапатина М.А. Внутришкольный мониторинг// Завуч. – 1999. - №6

19.Майоров А.Н. Мониторинг в образовании /СПб.: 1998.

20. Майоров А.Н. Теория и практика создания тестов для системы образования. – М.: Интеллект – центр, 2001.

21. Перехватова А.В. Результаты мониторинга образовательной системы школы как основа целевой линии ее развития // Завуч. – 2002. - №5

22..Пульбере А.И. Мониторинг качества знаний в условиях  личностно – ориентированного образования //Педагогика. – 2005. - № 9.

23.Редина В.Н. Роль и значение педагогического мониторинга в деятельности руководителя учреждения //Управление в образовании. – 2003. - № 3

24.Строкова Т.А. Мониторинг качества образования школьников //Педагогика. – 2003. - № 7.

25. Суббето Д.И.Качество образования: проблемы оценки и мониторинга //Завуч. – 2004. - № 5.

26.Третьяков П.И. Управление качеством образования – основное направление в развитии системы: сущность, подходы, проблемы //Завуч. – 2002. - № 7.

27.Ушакова Т.А. Педагогический мониторинг в условиях учреждения дополнительного образования /Инновации в воспитании и дополнительном образовании детей и молодежи. – Комсомольск-на-Амуре. - 2003

28.Шушпанова О.В. Мониторинг, школа, управление //Педагогика открытого общества. – 2001. - № 2 – 3.

29.Шишов С.Е., Кальней В.А. Мониторинг качества образования в школе. М.: Российское педагогическое общество,1998.

30.Энциклопедический социологический словарь под ред. Г.В. Осипова / М.: ИНФА-М-Норма, 1998.

Может быть интересно

Непосредственно образовательная деятельность по социально-нравственному воспитанию «Дружба живёт среди нас»

Дорогие друзья, сегодня постоянный участник нашей рубрики "Мастера своего дела" Семкова Галина Васильевна, воспитатель МДОУ "Солнышко" № 10 г. Нерюнгри РС (Якутия), предлагает вашему вниманию непосредственно образовательную деятельность по социально-нравственному воспитанию «Дружба живёт среди нас». Данный материал будет полезен педагогам ДОУ. Краткий комментарий к статье от Галины Васильевны: «Задачи: обобщить...
10 минут 2268 669

Методические рекомендации по использованию музыкально - дидактической игры «Веселое музыкальное путешествие»

Дорогие друзья, мы рады познакомить вас с Дрозд Ольгой Владимировной, музыкальным руководителем МБДОУ «ЦРР детский сад № 52» г. Владимира Владимирской области. Сегодня Ольга Владимировна делится своим профессиональным опытом по использованию музыкально – дидактической игры «Веселое - музыкальное путешествие». Это игра будет интересна детям, педагогам ДОУ и родителям. Краткий комментарий...
5 минут 2090 607